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長沙廣告設計?公司_期望比以往任何時候都高

他們說,如今幾乎沒有所有人都同意這一點,但我(當然)也不同意這種觀點。當談到長沙廣告設計公司客戶體驗(CX)時,我能想到很多很多我們都知道是正確的事情。我們都可以同意客戶對我們的期望比以往任何時候都高。我們都感到。研究也反映出這一點:76%的消費者希望公司了解他們的需求和期望。

我們可以同意,與客戶的互動比以往任何時候都多,其中有些是我們自己的錯。隨著技術的進步和技術的迅速采用,我們能夠在客戶的整個旅程中以不同的方式和地點與客戶互動。


長沙廣告設計公司也可以同意,客戶體驗比以往任何時候都重要。有些人將CX稱為新營銷,其他人則將其稱為新品牌。到明年,客戶體驗將超過價格和產品,成為B2B客戶最重要的差異化因素。B2C客戶已經說過,將B2C客戶比以往任何時候都容易開展業務。

這是擁有深遠的“客戶之聲”(VoC)計劃如此重要的原因之一。如果您不了解客戶的需求或期望(他們喜歡什么和不喜歡什么),您將如何在地球上交付?您如何在企業中為客戶表達心聲?VoC程序必須能夠找到客戶的真實脈搏,以便企業可以使用該信息來改善公司。


了解客戶心聲(VoC)計劃的價值

對于大多數企業而言,了解客戶的聲音就像試圖弄清楚如何體驗大峽谷。如此龐大的東西,長沙廣告設計公司從哪里開始呢?我們如何開始?要成為以客戶為中心的組織,第一站表示您了解并可以規劃您的客戶旅程。太多公司專注于客戶接觸點。接觸點是可能影響客戶對您的產品,品牌或業務的感覺的任何互動。它們是客戶了解您的個人交易??梢杂袛凳畟€甚至數百個接觸點。詢問任何客戶體驗專家,他們會告訴您評估和改善客戶旅程,而不是接觸點。與客戶接觸點不同,客戶旅程具有起點和終點。


這是您注冊新客戶的方式,移動應用為客戶提供服務的方式,或者是客戶體驗產品退貨或交換的方式??蛻袈贸淌强蛻敉瓿扇蝿毡仨毑扇〉耐緩?,而不是完成任務所涉及的一系列步驟(這些是接觸點)。長沙廣告設計公司專注于客戶旅程,因為它們與業務結果的聯系比接觸點更緊密。麥肯錫公司最近的一項調查顯示,與只有接觸點才行的情況相比,當客戶出行良好時,客戶對健康保險的滿意度提高73%。


同一項調查顯示,當酒店正確完成客戶旅程時,與僅關注接觸點的酒店客戶相比,客戶愿意推薦該酒店的意愿要高61%。當整體客戶之旅成為重點時,會有更高的投資回報率。第二站是確定哪種VoC數據最能告訴您客戶旅程的績效。62%的營銷人員說,他們對自己擁有的數據量感到不知所措,而85%的人無法完全利用這些數據。但是,請記住這一點:目標不是衡量所有事情。目的是衡量正確的事情。


如果您曾經寫過一些東西(一本書,一個演示文稿甚至一個博客帖子),就以您對書寫過程的看法來思考VoC數據。如您所知,并不是每個細節都可以進入最終編輯。數據也是如此。并非每個數據點都與您要實現的目標有關。VoC數據可用于產生想法,改善客戶體驗并衡量客戶滿意度。所有這些都是有效的業務目標,但是沒有一個是完全相同的方法來衡量的。如果您沒有支持所需知識的數據,請進行衡量以了解它。

如果長沙廣告設計公司在不知道指南針指向哪個方向的情況下跳入VoC,則可用數據量(甚至是起點)可能會非常龐大。古代水手以星空為向導航行探索。數據等同于現代營銷人員。

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