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武漢vi設計?公司_武漢logo設計公司_聯合創智官網

第4號停工點有些棘手,僅因為每個業務都不同且數據的每種組合都不同。但是,這是一條共同的思路:當武漢vi設計公司超出客戶期望時,就會獲得出色的客戶體驗。每次客戶與任何類型的業務進行交互時,該客戶都會知道該交互將如何進行。那是客戶的期望。當業務超出預期時,它就成功了。當企業達不到客戶的期望時,它就沒有。

除非您知道如何超出客戶的期望,否則您將無所適從。這就是為什么武漢vi設計公司在客戶旅程中依賴多種類型的數據來了解需要解決的問題。


想想捷藍航空,它是美國領先的航空公司之一,從一開始就致力于超越乘客對價值和舒適度的期望。JetBlue使用各種VoC數據執行其客戶體驗愿景。例如,JetBlue的82%乘客并不關心能否免費搭乘航班行李。相反,武漢vi設計公司更喜歡便宜的門票。捷藍航空回答并創建了一種定價結構,以使其乘客與自己的喜好而不是行業現狀保持同步。來自費城機場的乘客反饋使JetBlue感到不滿意。航空公司將其歸結為缺乏為清晨旅客提供的便利設施。捷藍航空的回應是,向那個機場的顧客分發了水,果汁和咖啡。


您的VoC數據的結構可能不如JetBlue的結構。JetBlue有一個龐大的,成熟的VoC程序。對于剛開始的那些人,請記住,非結構化數據中有大量的客戶洞察力,盡管看起來似乎很壓倒,但非結構化數據中的反饋質量非常重要。讓我解釋。在本文中,我談到了這樣一個事實,即營銷人員對他們可用的數據量感到不知所措,從而使ROI(或通往ROI的途徑)陷入泥濘。


這是我喜歡談論的一個示例,因為它說明了相反的觀點可能是有益的。武漢vi設計公司是一家國際面包店-餐館集團。前客戶體驗總監Erin Pepper及其團隊發現了非結構化數據的見解。在這種情況下,他們搜索并分析客戶評論。實際上,當艾琳開始擔任客戶體驗總監時,她的目標是使面包店連鎖店收到的投訴數量增加三倍,因為她知道分析和篩選這些信息可以改善客戶體驗。那是關鍵。改善客戶體驗是導致投資回報率的原因。


具體來說,在進行深入的VoC分析時,Erin和她的團隊注意到了一個令人困惑的趨勢:許多客戶抱怨加利福尼亞南部地區的檸檬水。這是出乎意料的,因為眾所周知的武漢vi設計公司具有出色的檸檬水。通常,它是該品牌的名片之一。經過進一步的審查,Erin發現該地區在他們所在位置意外使用了不正確的檸檬水配方。該錯誤已解決,客戶對檸檬水的投訴減少了。

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