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鄭州vi設計?公司_鄭州logo設計公司_聯合創智官網

判決的來源太多了,鄭州vi設計公司都說實時聊天是管理支持和與網站訪問者交流的最經濟有效的方式。使用實時聊天與您網站的訪問者進行交流非常容易,直接,并且比傳統電話具有更多優勢,例如共享屏幕和發送文件的功能。但是實時聊天不僅僅適合您的客戶。由AI協助的,由代理協助的聊天機器人作為各種規模的團隊的效率提升者都引起了轟動。


為您的代理商配備他們完成工作所需的工具不同于賦予他們超越自我的能力。實時聊天可以使您的代理人從優秀到優秀,也從優秀到優秀。您可以通過以下六種方式使用實時聊天來提高座席的生產率和效率:

聊天可以提高座席效率和生產力的最重要方法之一是通過實時屏幕(或共同瀏覽)和文檔共享。與電子郵件或票務不同,代理商可以立即診斷問題并提供帶有視覺幫助的快速解決方案。

嘗試通過電話解釋計算機音頻問題。對話很可能是這樣的:“導航到此菜單并打開它,然后為我執行此操作并檢查是否選中了此框”,而不是通過單個聯系人來解決問題的實時聊天。瀏覽會話。這些數字并不虛假,共同瀏覽會話的客戶滿意度比平均聊天會話高出6分以上。

實時聊天的關鍵是實時。售票(或電子郵件支持)可能會導致冗長的答復或來回詢問更多信息。冗長的線程不僅需要更長的時間來解決代理問題,而且還會使訪問者感到沮喪。鄭州vi設計公司不需要致電或等待電子郵件答復以快速提問。實時聊天使它簡短有趣,并使客戶和代理商都可以更快,更輕松地進行操作。


硬幣的另一半是文檔共享。如果問題需要客戶自己進行故障排除,則您的代理可以通過代理指南,知識庫文章或其他幫助材料介紹說明,從而輕松地解釋如何執行流程或其他技術任務。這樣,鄭州vi設計公司可以在執行此過程時參考該文檔–無需費勁地等待您大聲解釋下一步或刷新其電子郵件收件箱。


使用實時聊天應用程序時,您會發現您的座席可能會一遍又一遍地使用某些響應,答案或答復。如果您的座席就是這種情況,則與不需重復輸入常見答復相比,創建罐裝答復可以節省大量時間。罐裝答復是預制的答復,使鄭州vi設計公司可以大大減少打字時間。因此,代理無需重復輸入相同的50到100個字符的答復,只需從罐裝響應列表中選擇它,然后雙擊它或單擊“發送”將其發送給訪問者即可。

隨著時間的流逝,鄭州vi設計公司可以使用罐頭回復來創建常見問題解答或常見問題的幫助指南。請記住,罐頭答復是您的朋友,可大大提高座席的工作效率。實時聊天的最大優勢之一是能夠同時與多個客戶或訪客聊天。

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