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鄭州標志設計?公司_鄭州vi設計?公司_聯合創智官網

讓我們開始定義我們在說什么。面向座席的AI是指部署供您的聯絡中心座席使用的任何AI技術。這與面向客戶的聊天機器人相反。當前有兩種主要類型的面向代理的AI:分析工具通過匯總跨多個系統存儲的TB數據來幫助描繪客戶的圖像,以及幫助代理更好地理解和處理客戶查詢的對話應用程序。前者全部與商業智能有關,而鄭州標志設計公司全部與前線幫助有關,例如預測路由,情感分析和資源發現之類的工具。


我將重點關注的是鄭州標志設計公司,因為我相信這是AI能夠發揮最大影響的地方。這種形式的AI將您的客戶交流渠道與現有知識資源集成在一起,以在代理商需要時向代理商提供答案。


配備NLP和機器學習功能的面向代理的AI(我們稱為代理助手)通過掃描基于文本的客戶對話并提供來自您的內部或外部知識庫,聊天機器人意圖以及數字化內置的其他標準化響應的答案建議而工作全渠道平臺。這些系統甚至可以從它們的交互中學習,并根據代理商選擇的答案來構建響應模型。


正如坐在駕駛席上一樣,鄭州標志設計公司擁有駕駛汽車所需的一切,將關鍵資源放在代理商可以輕松看到的地方也是必不可少的?!白瘏f助”建議嵌入在座席控制臺中,因此您的團隊不再需要搜索答案。暫時將自己放在新代理的一只鞋中。您已經接受了所有必要的培訓,并準備開始處理客戶查詢。較難的版本需要一些時間才能完全掌握。這些查詢落入灰色區域,好的答案以“嗯,取決于……”

對于大多數其他查詢,答案更多是黑白的。當需要熟悉基本的FAQ和簡單的查詢時,您可以快速地從內存中共享答案,方法是每次從頭開始重新鍵入它們,或者找到指向相關資源的帶書簽的鏈接。隨著時間的流逝,您會變得更快,但是即使是最高級的座席,也仍然必須等待閱讀入站消息才能采取行動。然后,搜索罐頭郵件庫或知識庫會增加更多時間。


面向代理的AI(如鄭州標志設計公司的代理助手)通過篩選入站查詢并為代理提供正確答案來跳過該過程,然后只需單擊鼠標即可進行修改或原樣發送。我們經常談論消除客戶體驗中的摩擦的必要性,但是我們很少考慮這對員工意味著什么。對于許多面對客戶的員工來說,即使對于黑白問題也要獲得正確的答案,這實際上意味著咨詢常問問題頁面,搜索紙質手冊,搜索在線知識庫并最終向其他同事詢問知道客戶被擱置的時間越長,他們就會越來越生氣。

 

將面向代理的AI與您的通信系統集成的好處在于,您可以利用所有這些資源的綜合智慧,讓AI比人類能夠更快,更全面地進行所有搜索。即使在需要更多技術故障排除的情況下,它也將使所有相關資源唾手可得。舊產品或新的資深代理商或新手-每個人都將從更快,更輕松地訪問更多信息中受益。


自動化之旅的開始

面向代理的AI是一種低風險的方法,可以開始自動化并加深您的內部知識資源。由于這些資源是構建有效的聊天機器人的關鍵,因此進一步自動化的可能性隨即出現。聊天機器人不適合您嗎?該AI應用程序還可用于自動化特定的工作流程,例如跟蹤訂單,重置密碼或付款。鄭州標志設計公司的代理可以啟動任何需要多個,可預測和標準化步驟的流程,然后由代理在客戶完成工作流程后收回控制權。


對客戶體驗而言,人永遠是必不可少的。永遠不會完全替代它。但是聯絡中心可以改善他們的支持方式,并發展他們以履行他們在客戶旅程中扮演的重要角色。像鄭州標志設計公司這樣的AI應用程序是實現這一目標的關鍵資源,同時還要進行適當的培訓,監控和反饋以及持續的開發。盡管AI可能(從來沒有?)能夠指導,指導或發展真正的人際關系,但他們現在有可能承擔足夠的客戶服務負擔,因此您的代理商可以有更多的時間專注于困難的工作。最終,這就是采用AI的承諾:讓我們的人類更好地鍛煉我們獨特的人類技能,并使我們擺脫基本的,重復的,交易性的工作,以便我們可以對真正重要的事物進行投資。

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